08 Nov Mitra Khazaei promoviert mit summa cum laude über spielerische Kundenerlebnisse
Frau Mitra Khazaei hat am 10.09.2014 ihre Dissertation zum Thema „Playful Customer Experience“ an der Bergischen Universität Wuppertal erfolgreich verteidigt. Die Arbeit wurde von der Prüfungskommission (Prof. Dr. Brigitte Wolf, Jun.-Prof. Dr. Viola Hartung-Beck, Prof. Dr. Dr. h.c. Siegfried Maser und Prof. Dr. Johannes Busmann) mit summa cum laude bewertet. Mit dieser herausragenden Arbeit hat die erste Promovendin aus der Gruppe der Doktorandinnen und Doktoranden, die von Prof. Dr. Brigitte Wolf betreut werden ihren Doktortitel erhalten.
Inhaltlich hat sich die aus Teheran stammende Industriedesignerin mit der Fragestellung befasst, wie Kundenerlebnisse durch spielerische Erfahrungen verbessert werden können. Erkenntnisse aus der Spieltheorie, sowie aus der Literatur zu Customer Experience und Servicedesign sind in die Arbeit eingeflossen. Sie bilden die Grundlage für den empirischen Teil der Arbeit, in dem die Wartesituation in deutschen Hausarztpraxen untersucht wurde. Die Ergebnisse liefern nicht nur eine Orientierung für die Gestaltung von angenehmen Warte-Erfahrungen, sondern geben generelle Hinweise wie Alltagserfahrungen durch die Integration von spielerischen Elementen besser gestaltet werden können.
